会話1
A ここにある四つのグラフを見てください。売上高、平均売り上げ単価、顧客数、 リピート数を12か月の移動平均で示したものです。昨年度からの趨勢がよく分かると思います。
B 売上高は昨年度より順調に伸びていますね。
A はい。リピート率が低下しているのにも関わらず、一人のお客様の一回あたりの消費額と顧客数が増加しているためです。
B 特に顧客数については、7月と12月に急激な伸びが見られますね。おそらくボーナス月のためでしょう。新規の顧客も増加していると思われます。
A 今後は、リピート率の増加を図りましょう。どのような対策が効果的だと思いますか。
B そうですね。新規顧客の来店頻度を増やすために、ポイントカードを発行してはどうですか。他には、特売キャンペーンを開催したり…
A それは有効な対策だと思います。また、平均売り上げ単価をさらに増やすために、顧客に適した品揃えや商品の魅力を伝える販売促進を進めていくよう提案しましょう。