无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享：客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：allne店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
a-- authority action
e-- education
h-- humor
l-- listen
n-- needs
p-- passion
s-- service smart smile & speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3h1f
head heart hand foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：dell
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
不过在我投放广告前，我还是会做好市场调查的：
主要目标客户的特征：
地域：主要是以xx及周边县市为主，辐射整个xx省。
学历：大专和本科
性别：男性和女性区分开。
办公位置：写字楼。
消费类型：感性消费为主，混合时尚消费。
我们提供的不仅仅是一张张照片，更是一种珍藏和时尚；一种积极乐观的现代生活方式；
网站和实体店面相结合。
婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售，服装定做。
1、根据不同时间和节日进行促销价格的制定，限定人数的价格优惠活动。
促销策略：借助互联的多媒体手段实现对客户的增值促销，给客户提供电子相册制作服务，结合其他产品进行组合。
1、运营经理：负责对相关人员的管理和考核，进行营销策略的制定和活动的开展。
面对如此竞争，我这些应对方法还是不够，我还是要继续努力的提高影楼的知名度，为顾客提供更好的的服务，这才是做长久生意的最根本！
也许还有很多事情需要我来解决，作为一个小老板，给自己打拼，就不能有怨言，社会主义社会不养闲人，多劳多得，这才是公平。我的影楼也是从刚开始很小规模一直做到一家效益不错的影楼，我付出的巨大的努力，当然我的付出是得到了很好的回报的，这就给了我更多的信心。
我会将我的影楼做的更加的有规模，上档次的！
（1）公司产品为高技术产品。
（3）产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。
（1）客户服务对公司至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。
（2）客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。
2、目前可能存在的不足：
3、结论：
保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推进。
我们应该确立怎样的发展战略，以什么态度，以怎样的方式与速度推进其发展，需从下列因素考虑：
（1）从公司长远发展战略考虑
本公司是一个技术型公司，公司核心价值在技术，时刻保持技术优势是发展的关键。但应看到，只有有效解决营销与客户服务，公司才可能有更多的精力与资源用于技术开发。
（2）从公司竞争优势的获取考虑
我们的企业面临着激烈的竞争，市场条件下大多如此。能否保持竞争中的优势地位，有时甚至比企业的效益还重要。传统条件下，我们可以采取的方式极为有限，因为大家都在这么做，我们很难保证能比对手做的更好。正因如此每每出现竞争格局的大调整大多是诞生了新的技术或市场手段。
xx行业也是如此，本公司能在国内市场脱颖而出关键在技术，但既使在国内我们的技术优势也是有限的，更不必说与wto后即将全面进入中国的国际品牌。技术优势为我们赢得市场奠定了一定基础，但对于立志成为行业先锋的我们而言当然不应沾沾自喜，我们的市场分额还太小，还只是是个后起之秀，还未成为行业内强手。支撑我们继续赶超的仅技术优势是不够的，必须在营销上突破。传统的方法成本高、难度大，难以胜任。
（3）从公司营销工作的特点考虑
本公司营销工作的特点：
a、产品特点：复杂程度高、标准化程度高；
b、服务特点：主要是技术支持，需求高，成本高，指导性质；
d、销售特点：以直销为主，面向技术人员开展销售；
b、市场拓展：市场范围大幅扩大，向国内外所有潜在客户展开营销；
c、促进销售：开展独立或配合营销活动促进销售；
d、降低费用：减少中间环节，降低销售成本，有逐步取消人员推销的可能；
e、提高技术支持与服务水平：大幅提高服务能力及水平，通过在线自动应答及线上咨询，在全面提高服务能力的同时大幅降低费用；
（2）适当平衡快速发展与公司承受力的关系，在可能的范围内适度超前发展。
推广品牌及产品==》吸引潜在用户==》开展直复营销==》促成购买
客户服务==》顾客忠诚==》增加销售
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算
（1）人员工资
（2）硬件费用：如计算机添置
（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；
（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
（1）本公司产品的潜在用户范围；
（3）我们应该主要向谁做推广；
（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；
（5）是否需借助传统媒体，如何借助；
（6）我们竞争对手的推广手段如何；
（7）如何保持较低的宣传成本。
我们可以借助的手段：
（1）搜索引擎登录；
（3）建立邮件列表，运用邮件推广；
（5）通过新闻组进行宣传；
（8）借助传统媒体进行适当宣传。
评估内容包括：
评估指标主要有：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。
衡量服务的优良：1.参标准、照流程，通过制度检查;2.客人反馈，从客人感觉中完善。
在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”
新鲜案例：
住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢?经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。
看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。
但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：
1.此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。
2.客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该电话过问一下。
鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：
1.对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。
2.没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的操作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是操心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。
通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!
结果部分可以利用可视化的图表，说明客户利用自己提供的产品/服务获得了怎样的效果，完成了多少目标，解决了多少问题。
但是所有的数据呈现需要有选择性，同样的结果，用不同的表达方式就会给读者不同的感受。
所以，案例的包装不是单纯地列出所有事实数据，而要有选择性地呈现数据。
举个例子：
就是净增了500个用户，增加得很少，而且1000和1500对企业来说这种数字本身也很小意义不大。
这种数据就好看很多，换一种数据表达，不仅加上了时间的维度，还用增长率代替了增长量，会让最后的结果数据看起来厉害很多。
所以，在包装客户案例的时候，如果最终的结果数字不好看，那就考虑是否用增长率这类数字。
总之一个原则就是，让数字尽可能庞大，才能在短时间内引起用户的兴趣。
如果是一个更加大型的客户案例，其中包含了客户通过使用产品而获得的各种维度的效果，那么在呈现统计数据的时候，只试着突出其中最重要的一个方面，而不需要面面俱到。
销售团队总是有自己的目标，但设定 okr 却大不相同。salesforce、hubspot、pipedrive 和仪表板非常适合告诉销售团队他们的目标——但缺少的是 okr 提供的透明度、对齐优先级和协作。
以下是销售的 okr 示例：
– 本季度将每个账户的平均收入 (arpa) 增加到 2 万美元
本季度将新合同平均预付款月数增加到 2 年
– 达到 25 万美元的新本季度每月经常性收入
– 将 mql 发现呼叫完成百分比从 20% 提高到
– 将销售合格潜在客户 (sql) 增长到已完成的赢得百分比从 20% 到 30%
将销售周期从 40 天缩短到 30 天
– 将合格的潜在客户到报价的转换率从 34% 提高到 60%
– 报价到已完成赢得超过 40%
银行厅堂服务礼仪与营销技巧
【课程背景】：
【课程目标】：
【课程时间】：2天，6小时/天 【课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理 【课程大纲】：
案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱， 他为何为难银行？ ---一句话引起的纠纷
第一部分：银行柜员职业形象塑造
裙装四忌
首饰佩戴原则
西服穿法
衬衫的讲究
领带打法
鞋袜的细节
【案例】对比照分析及实操 【小结】形象走在能力的前面
第二部分：柜员服务礼仪
站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
举手迎： 笑相问： 礼貌接： 及时办： 巧推荐： 提醒递： 目相送
迎、分、陪、跟、缓、辅、送 【演练】示范教学
【小结】礼仪让人宾至如归
第三部分：柜面营销及转介绍技巧
害怕被拒绝
害怕处理不了客户的疑虑 对产品信心不够 认为销售是求人 有惰性
拒绝是销售的常态 熟记卖点
不是卖产品而是卖关爱 销售能锻炼人 主动人生成大业
察言观色判断
案例：不经意交流带来800万存款 简短初步推荐 后台联动营销
案例：联动营销成交千万基金订单 抓住机会成交
消灭疑虑对策（现场录音） 成交或跟进
【小结】真诚服务赢客户
第四部分：客户投诉处理技巧
产品质量问题 服务人员服务质量 案例：指导填单不到位被投诉 客户期望值没有得到满足 客户周围人员的评价 客户本人自身修养或性格
求尊重的心理 对策：道歉+喝茶 求补偿的心理 对策：送礼物 求发泄的心理 对策：倾听 敌视的心理 对策：认同+赞美
案例分析1:大额未预约 案例分析2:等待取款客户
1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进 案例讨论1：买苹果的投诉 案例讨论2: 保险变理财
【小结】先处理情绪，再处理事情
文档为doc格式
有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联系是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望(通过任何一种人类需要)，最后是采取行动。
非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员(如性别、人种、档次、年龄)不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。
也可以叫案例、专家法，有三种常见的代表形式：
：以员工采访企业老板、产品开发负责人等形式，让他们说出产品的特点、使用的感受等。
，找一些行业的专家、意见领袖站在专业、权威的角度评测，分享使用的感受。
，街头找客户测评，邀请用户挑战、客户分享实际感受等等，比如服饰、美容等等。
抖音里面有几个账号是做造型设计的，每一个视频来一个客户做造型，这种就很典型，客户既是案例也是代表。
好了，以上8种方法，就是我们日常在拍摄短视频的时候最常见，也是最有效的部分拍摄方法。
大家在卖货的时候，可以基于自己产品的实际特点来选择拍摄，每一种方法都可以来尝试，而不局限于一种拍摄形式。
经过他们之间的多次辩论，产品和工程管理团队决定制定以下 okr：
他们计划实现这些成果的待办事项是：
他们计划实现这些成果的待办事项是：
他们计划实现这些成果的待办事项是：
在 美国广播公司 中，也有一些团队发现很难设定基于结果的目标，因为他们更注重服务。当外部客户或内部客户需要某些东西时，他们会做出回应。例如，当雇用新员工时，会遵循一系列步骤。
对于这些团队，他们着眼于他们将如何工作，而不仅仅是他们将交付什么。他们使用健康指标/kpi 来跟踪他们的表现并发现问题。他们还使用 okr 来了解如何改进他们的系统、流程和待完成的工作。
【篇一】
客户维护，是我们抓住客户的关键，也是我们日常工作的重要内容。从实际工作中，我们发现有时候维护客户并不需要有多么深奥的沟通技巧，也不需要非常的能言善辩，只要做到用心和细心，真正地为客户着想，从客户的角度出发，就能把客户维护做好，就能起到水到渠成的作用。下面，我就和大家分享一则如何从细心和用心服务上赢得一位财私级客户的真实案例。
一、案例经过：
二、案例分析：
一是客户之所以会对我们的客户维护和营销服务赞叹不已，是因为客户在这个事例中最大程度的感觉到了被尊重。柜
………此处隐藏部分文章内容………
在店长和男孩在旁边聊完天后，就这样过一会儿，很愉快的成交了，还超过了家里的预算。
1、一个团队的力量永远超过个人。
2、不放弃不抛弃。
3、外宣很重要。
客户始终是战略和目标设定的核心支柱和重点，okr需要客户成功团队将精力集中在对客户和业务产生重大影响的目标上，需要在积极主动响应客户需求和商业化之间建立平衡。这是一个集中且商业化的客户成功 okr 示例。
——
本季度 nps 得分提高到 8
——
本季度我们的流失率降至 1% 以下
– 100% 的流失客户在本季度流失之前被标记为红旗
– 80% 的客户在本季度发布后的两周内尝试了新功能
– 10 位客户为本季度的新功能发布提供了反馈
– 产品专业知识可访问和使用 -q2
– 本季度发布了 20 个新的支持视频
– 95% 的客户在知识库中找到了他们正在寻找的答案
客户案例的最终呈现形式，除了文章，还可以用小视频、推荐语、手册等。同一个客户案例，可以以不同的形式，在不同的场合，进行多次包装使用。
一个比较好的客户案例复用逻辑是：
当同行业的案例数量积累到一定程度以后，可以重新找设计师制作成客户案例手册，成为电子下载的资料，也可以打印出来供销售使用。
也可以找有经验的设计师根据公司自己的logo和品牌形象进行模板的设计制作。做出一个模板，之后就可以多次复用。
相比于其他类型的内容，客户案例需要投入更多的时间。这取决于整体的采访进度。如果能够很快联系到公司内部熟悉产品使用情况的人，并且能提供足够多的信息量，那么可能案例研究2个星期就可以完成。
但是如果每个人都只能提供很少的信息，那就需要不断地去找产品、售前、售后、市场等相关的人进行采访和资料收集，可能需要1个月左右的时间来撰写客户案例。而对于一些时间比较紧张的客户，可能从最开始确定采访时间就需要很久。
所以，在做内容规划的时候就要确定好全年的客户案例发布频率，罗列一些之后可以包装成案例的客户，同步进行多个客户的采访，从而保证案例发布排期。
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邮政企业销售类人员岗位资格培训
综合实践作业要求
综合实践作业是学员在完成培训课程学习后，运用所学的营销理论和方法，结合工作实际撰写的一份客户开发案例，作为销售类人员岗位资格培训考核内容的一部分。
一、客户开发案例的内容要求
客户开发案例是针对营销工作实践中开发新客户或维护老客户的真实情况陈述和总结，一般包括以下内容：
1．客户背景情况简述；
2．客户开发或维护过程介绍；
3．客户开发和维护过程中的难点问题以及处理的策略和方法；
4．客户开发维护的成果和收益；
5．结合所学知识和方法，分析总结案例带来的启发与思考。 要求内容介绍完整、叙述清楚、数据准确、分析到位。
二、格式要求
1. 以“省份名称+学员姓名”形式命名作业文件；
2．页面设置纸张大小为a4；
3. 第1页请注明学员省份、姓名、单位、身份证号、作业题目，字体为宋体，字号为小三号；
4. 第2页为作业正文，字体为宋体，字号为四号，倍行距，显示页码；
5. 字数在1000-3000字。
三、评价标准
综合实践作业成绩将分为优秀、合格、不合格三个格次。优秀率在10%左右。
…… …… 余下全文