北京地铁公司对事件过程进行了介绍：4月26日上午9点20分左右，地铁8号线奥林匹克公园站一扶梯正常运行时，梯上一女孩在父母的带领下乘梯时边吃边玩未站稳并摔倒，身体后仰造成其身后5名乘客难以站稳，但由于大部分乘客手扶扶手均未摔倒。地铁工作人员发现后迅速停梯，梯上其他乘客没有摔倒。乘客责怪女孩父母没有尽到责任，由于没有乘客受伤，乘客自行散去后该扶梯继续正常运行。
北京地铁公司表示，据了解，该扶梯没有发生故障，梯上乘客未发生踩踏，也未造成乘客受伤。个别网站报道说出现摔倒踩踏有失实之处。
